Es la madrugada y el hombre decide entregarse. Piensa: “Que vengan por mí”. Enciende la computadora. Antes se tomó la fiebre. El termómetro marcó 38°, después de un día de febrículas:
37.1, 37.3, 37.6 y así, yendo y viniendo por un océano de temperatura incipiente. Tiene una tos seca. No persistente, pero nota que se fue incrementando a lo largo de las horas. Tiene, además, miedo. Son las 4.23 AM. El silencio de la noche prolongada. Los barrios vacíos. Perros que ladran. El aislamiento en apogeo. ¿Tiene coronavirus?
El hombre ingresa a la página del gobierno porteño. Se abre una ventana de chat. “¿En qué puedo ayudarte?”, dice la máquina y ofrece la opción “coronavirus“. El hombre clickea decidido a responder todo lo que le pidan. Sabe que lo pueden filtrar y estará atento para seguir avanzando hasta que la máquina considere que la conversación debe comenzar a ser gestionada por un médico de carne y hueso.
“Te voy a hacer unas preguntas, respondé Sí o No”, plantea la máquina. “¿Tenés fiebre?” Sí. “¿Tenés más de 38°?” Sí. “¿Tenés tos seca, dolor de garganta o dolor de cabeza?” Sí. Entonces, la máquina procesa: … … …: “¿Sos de la Ciudad de Buenos Aires? Sí. “¿Podés esperar 15 minutos?” Sí. “Genial, en quince minutos te va a contactar un médico de nuestro equipo”.
Quince minutos en los que el hombre se imagina que el SAME golpea a su puerta y cuando abre el doctor Alberto Crescenti está parado ahí, con un barbijo y un hisopo: “Hemos venido a buscarlo”, le dice en la pesadilla.
“Hola, cómo estás, soy médico del Gob. porteño. Contame qué te pasa”. Ahora no es una máquina: se nota que hay un tono más humanizado del otro lado del chat. El hombre sintomático explica lo que siente. Da sus mediciones de temperatura. Busca ser preciso. Quiere que vengan a testearlo. Saber si tiene coronavirus. Internarse, aislarse, curarse, inmunizarse y volver a la calle. Pero no. “No, no tenés coronavirus -le dice el médico real desde el mundo virtual-, es probable que tengas una gripe leve. Guardá reposo y debería pasar en 3 o 4 días. Si los síntomas empeoran, volvé a llamarnos. Cuidate”.
Algo desconcertado, todavía pertrecho, el vecino vuelve a su casa y se acuesta más sereno, ciertamente aliviado por el efecto placebo del comentario médico. Consigue dormirse.
Qué es el CoronavirusCómo se contagia y cómo son sus síntomas
Pero muchísima gente no se duerme y eso es algo que también está extendiéndose en medio de la pandemia. ¿Quién atiende a los que llaman? ¿Cuáles son los criterios para descartarlos como posible caso de coronavirus o irlos a buscar con el SAME? En las puertas del frío, con el otoño avanzando, comenzaron a manifestarse de diferentes modos las dolencias respiratorias típicas de la época. En un contexto previo al coronavirus, serían gripes o resfríos manejables con los que la mayoría seguiría haciendo vida normal. Pero la pandemia ha cambiado la percepción de las cosas. Una tos, ahora, tiene la forma de una amenaza.
La línea 107 de salud de la Ciudad brinda información a los vecinos y respuesta a todas las dudas a través de un call center especializado. Con el apoyo de un grupo de epidemiólogos se va proponiendo la mejor vía de asistencia para cada una de las situaciones que se van presentando. Lo mismo sucede a través del chat de la página del Gobierno porteño.
Quienes presentan síntomas como fiebre, tos, dolor de garganta, o problemas respiratorios deben comunicarse y allí son contenidos. Se analiza la situación y se evalúa el camino a seguir. También se verifica si estuvo en contacto con alguna persona que ya haya sido catalogada como caso sospechoso o diagnosticada con infección por coronavirus. El sistema recibe casi 2500 consultas diarios. En la mayoría de los casos, a esa personas que llaman se les dice que no “padecen coronavirus”. Por ejemplo, Miguel Gabrielli, vecino de Villa Devoto, tenía 38.9 y tos fuerte. “Pero llamo y me dicen que no es coronavirus, ¿entonces qué tengo que hacer? ¿No tenía que llamar? ¿Me están dando mal la información?”. Está indignado como tantos otros y es razonable.
El titular del SAME, Alberto Crescenti, cuyo organismo enlaza con el 107 y sale en busca de las emergencias que finalmente requieren atención, reconoce que de movida nadie es catalogado como “caso sospechoso”. La mayoría de las veces, aclara, son situaciones manejables y solo en “crisis respiratorias muy graves” se mueven las ambulancias. “Entiendo que la gente está atemorizada, pero tiene que tener paciencia y saber que las personas que trabajan son idóneas para detectar casos sospechosos”, agrega. “Estamos preocupados .-cierra- pero si un área de emergencia se desborda no sirve”.
“La tarea del radio operador es clave”, explica Verónica M., una emergentóloga al frente de una unidad del SAME. “La gente llama y plantea situaciones muy dramáticas entonces quien atiende no puede así fácilmente activar un operativo porque sí. Pero el problema es que desde que cambió el criterio de caso sospechoso, los parámetros para clasificar a cada paciente que llama con síntomas de coronavirus son más difusos”. Y cierra: “Ha pasado que vas por un caso de Covid 19 y te encontrás con un ataque de pánico”.
Pero, ¿cuáles son entonces los criterios específicos que se aplican para determinar que un caso debe ser testeado o, como el hombre angustiado de la madrugada, descartado? Triage es un término francés que se emplea en el ámbito de la medicina para clasificar a los pacientes de acuerdo a la urgencia de la atención. También denominado triaje, se trata de un método que permite organizar la atención de las personas según los recursos existentes y las necesidades de los individuos.
Desde el Gobierno porteño aseguran que los criterios los definen los mismos médicos que atienden. “Es dinámico y va cambiando. Pero están capacitados para definir si se está o no ante un caso COVID. Fiebre es excluyente, cuando hablamos de fiebre hablamos de 37.5 para arriba. Cuando hablamos de tos, tiene que ser un tos seca y contínua. Pero se es riguroso con las preguntas para no sobre cargar el sistema de emergencias porque sí”, dicen los funcionarios.
Los números indican que el 10% o poco menos de los llamados terminan derivando en que se active el protocolo. El domingo pasado, por ejemplo, hubo 1792 llamados a la línea 107. En 277 casos, el radioperador derivó al equipo médico que activa el protocolo por Coronavirus. Finalmente 186 casos fueron asistidos por la enfermedad. El hombre triste de la madrugada ya no estaba. La tos había pasado. Era una simple gripe.
TEMAS QUE APARECEN EN ESTA NOTA
COMENTARIOS CERRADOS POR PROBLEMAS TÉCNICOS.ESTAMOS TRABAJANDO PARA REACTIVARLOS EN BREVE.
CARGANDO COMENTARIOS
Clarín
Para comentar debés activar tu cuenta haciendo clic en el e-mail que te enviamos a la casilla ¿No encontraste el e-mail? Hace clic acá y te lo volvemos a enviar.
Clarín
Para comentar nuestras notas por favor completá los siguientes datos.